Problemas e incidencias con CAE: reclamaciones.
Cómo resolver incidencias habituales: impagos, plazos apurados, cambios de sujeto delegado y reclamaciones.
Revisado el · Alejandro Junyent
Qué hacer cuando algo no sale como esperabas: comparar ofertas o cambiar de sujeto delegado, reclamar un pago que no llega, saber si aún estás a tiempo, comprobar que quien te ofrece el CAE es legítimo, desistir del convenio y qué sanciones prevé la ley para quien falsea datos o duplica ahorros.
¿Quién responde si algo falla?
Sanwa Energía resuelve contigo las incidencias del expediente: si el verificador o el gestor autonómico piden subsanar, aportamos lo que falta, y si vemos que el ahorro no es certificable, te lo decimos antes de que firmes. Todo lo pactado, importe incluido, queda por escrito en el contrato de cesión del ahorro.
- No pedimos pagos por adelantado ni cuotas de gestión.
- Te avisamos de cada cambio de estado del expediente.
- Te pagamos la misma semana en que se emite el CAE.
- ¿Puedo comparar ofertas o cambiar de sujeto delegado?
- Sí, el mercado es libre: compara €/kWh netos, hito de pago y qué ocurre si el expediente no prospera. Cambiar de SD solo es posible antes de firmar el convenio (o resolviéndolo según sus cláusulas); un mismo ahorro no puede cederse dos veces. Para comparar con Sanwa Energía: pagamos 110 €/MWh de ahorro certificado de entrada, con tramitación gratuita para el titular del ahorro, y cobras en un plazo de entre 3 y 4 meses de media.
- Firmé la cesión pero no he cobrado, ¿qué hago?
- El convenio es un contrato privado: reclama por escrito a la contraparte y, si no responde, por vía civil. La normativa exige que la contraprestación sea cierta y trazable, lo que juega a tu favor. Si sospechas irregularidades del SD, puedes ponerlo en conocimiento del Coordinador Nacional.
- El instalador no me informó y ya pasó tiempo, ¿llego a tiempo?
- Posiblemente sí: hay margen de hasta 3 años desde la actuación para registrar el CAE (si la ejecución empezó después del 26/01/2023). Cuanto antes se tramite, más vida útil comercial le queda al certificado.
- ¿Cómo sé si la empresa que me lo ofrece es legítima?
- Verifica que es (o trabaja con) un sujeto delegado acreditado en el listado oficial de MITECO, que el convenio recoge la contraprestación cierta en €/kWh, y desconfía de quien pida pagos por adelantado por "tramitarte" el CAE. Sanwa Energía fija la contraprestación por escrito en el contrato de cesión del ahorro, coordina la verificación con una entidad acreditada por ENAC y no cobra nada por adelantado al titular.
- ¿Puedo desistir del convenio después de firmarlo?
- Según las cláusulas del propio convenio (derecho privado) y, en su caso, la normativa de consumo aplicable a contratos con consumidores (p. ej., desistimiento en contratación a distancia). Si los ahorros ya se certificaron, la cesión está consumada.
- ¿Qué sanciones hay por falsear datos o duplicar ahorros?
- Además de la denegación de inscripción o pérdida de eficacia del CAE, aplica el régimen sancionador del SNOEE (Ley 18/2014, arts. 79-81), con infracciones que pueden ser muy graves, y las responsabilidades civiles o penales que correspondan por falsedad documental.
Fuentes principales: FAQ oficiales del Sistema de CAE, MITECO v1.11 (12/08/2026); Real Decreto 36/2023; Orden TED/815/2023; Orden TED/845/2023; Orden TED/133/2026; referencias de mercado 2026. Este texto es informativo y carece de valor jurídico; prevalece siempre la normativa aplicable.
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