Sistema CAE · Preguntas frecuentes
Problemas e incidencias con CAE: reclamacións.
Como resolver incidencias habituais: impagamentos, prazos apurados, cambios de Sujeto Delegado e reclamacións.
- Podo comparar ofertas ou cambiar de Sujeto Delegado?
- Si, o mercado é libre: compara €/kWh netos, fito de pagamento e que ocorre se o expediente non prospera. Cambiar de SD só é posible antes de asinar o convenio (ou resolvéndoo segundo as súas cláusulas); un mesmo aforro non pode cederse dúas veces.
- Asinei a cesión pero non cobrei, que fago?
- O convenio é un contrato privado: reclama por escrito á contraparte e, se non responde, por vía civil. A normativa esixe que a contraprestación sexa certa e trazable, o que xoga a teu favor. Se sospeitas irregularidades do SD, podes poñelo en coñecemento do Coordinador Nacional.
- O instalador non me informou e xa pasou tempo, chego a tempo?
- Posiblemente si: hai marxe de ata 3 anos desde a actuación para rexistrar o CAE (se a execución empezou despois do 26/01/2023). Canto antes se tramite, máis vida útil comercial lle queda ao certificado.
- Como sei se a empresa que mo ofrece é lexítima?
- Verifica que é (ou traballa cun) Sujeto Delegado acreditado na listaxe oficial de MITECO, que o convenio recolle a contraprestación certa en €/kWh, e desconfía de quen pida pagamentos por adiantado por "tramitarche" o CAE.
- Podo desistir do convenio despois de asinalo?
- Segundo as cláusulas do propio convenio (dereito privado) e, no seu caso, a normativa de consumo aplicable a contratos con consumidores (p. ex., desistimento na contratación a distancia). Se os aforros xa se certificaron, a cesión está consumada.
- Que sancións hai por falsear datos ou duplicar aforros?
- Ademais da denegación de inscrición ou perda de eficacia do CAE, aplica o réxime sancionador do SNOEE (Ley 18/2014, arts. 79-81), con infraccións que poden ser moi graves, e as responsabilidades civís ou penais que correspondan por falsidade documental.
Fontes principais: FAQ oficiais do Sistema de CAE, MITECO v1.6 (23/04/2026); Real Decreto 36/2023; Orden TED/815/2023; Orden TED/845/2023; Orden TED/133/2026; referencias de mercado 2026. Este texto é informativo e carece de valor xurídico; prevalece sempre a normativa aplicable.
Falemos
Tramitas instalacións renovables?
Cóntanos o teu volume e deseñamos unha integración a medida.
Atendemos desde pemes instaladoras ata grandes contas con milleiros de expedientes ao ano. Respondémosche en 24 horas laborables.